Оставить заявку
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных, в том числе медицинских
Все сервисы предоставляются с учетом доступности как самих сервисов в стране пребывания, так и информации о них в открытых источниках.
OXYGEN Assistance берет на себя информационно-организационные мероприятия без покрытия стоимости самих сервисов, товаров и услуг – это ответственность клиента.
OXYGEN Assistance берет на себя информационно-организационные мероприятия без покрытия стоимости самих сервисов, товаров и услуг – это ответственность клиента.
OXYGEN Assistance заботится о Вас всегда и везде, а потому мы разработали специальное предложение для туристов «Путешествуй просто», которое можно приобрести независимо от полиса страхования выезжающих за рубеж.
Отправляясь на отдых, не хочется заниматься бытовыми делами, тратить слишком много времени на планирование маршрутов, искать варианты развлечений каждый день.
Обычная страховка для туристов не дает права получения услуг, не связанных с наступлением страхового случая, поэтому, для удобства, мы собрали в один продукт сервисы помощи и организации развлечений, не входящие в обычное страхование путешественников
Отправляясь на отдых, не хочется заниматься бытовыми делами, тратить слишком много времени на планирование маршрутов, искать варианты развлечений каждый день.
Обычная страховка для туристов не дает права получения услуг, не связанных с наступлением страхового случая, поэтому, для удобства, мы собрали в один продукт сервисы помощи и организации развлечений, не входящие в обычное страхование путешественников
- мы подготовим важную информацию о месте пребывания: нужные прививки в случае поездки в экзотические страны, обычаи и нравы местного населения, которые стоит учитывать во избежание недоразумений, полезные сведения о тарифах сотовой связи и возможностях приобретения локальной сим-карты, поможем в подборе жилья и бронировании авто
- если Вам предстоит длительное ожидание рейса или долгая пересадка, мы организуем для Вас и Вашей семьи пребывание в комфортных бизнес-залах аэропортов
- Вы получите удаленную консультацию с врачом по общим вопросам медицинского характера, не входящим в стандартный страховой туристический полис, мы организуем прием в клинике страны нахождения по проблемам, на которые медицинское страхование путешествий не предоставляет покрытия
- поможем в решении проблем с проживанием – при бронировании отелей частным образом и, иногда, даже в рамках пакетных туров, бывают случаи отсутствия номера либо его несоответствия заявленным характеристикам; если тур-оператор или гостиница не готовы предложить альтернативу, мы подберем опции размещения по необходимым параметрам; мы решаем аналогичные задачи с трансфером, помощью с покупкой вещей первой необходимости при утрате или задержке багажа на длительный срок – стандартная страховка туристов предлагает исключительно денежное возмещение расходов
- избавим Вас от поиска вариантов экскурсий, гидов и билетов, расскажем где находятся бутики и шопинг-центры, предоставим контакты частных шоперов
- и, конечно, мы не забыли про четвероногих друзей – если Вы берете своего питомца в поездку, у нас можно узнать, как безопасно оставить своего друга под присмотром, о правилах приобретения билетов, порядке провоза, процедуре оформления международного ветеринарного паспорта, заказать удаленную консультацию ветеринара при наличии необходимости.
Обладая таким пакетом услуг, в дополнение к основной туристической страховке, Вы получите не только защиту от непредвиденных ситуаций, но и практически персонального помощника в лице OXYGEN Assistance в режиме 24/7 находясь в любой точке нашей планеты. При этом стоимость «Просто путешествуй» на отпуск в 11 дней составляет всего 144 рубля с НДС, что, согласитесь, несущественно, когда речь идет о Вашем спокойствии и комфорте. Подробнее о каждой услуге вы можете ознакомиться ниже, посмотрев соответствующий раздел. Сервисы для животных предоставляются без дополнительной оплаты – достаточно поставить галочку про наличие питомца при оформлении покупки.
Для оформления покупки потребуется указать страну, даты, участников, ряд персональных и контактных данных и согласиться с условиями их передачи и обработки. Один сертификат рассчитан на четверых отдыхающих, если Вы планируете выезд большой группой (больше 4 человек), необходимо оформить несколько сертификатов.
Для получения услуги Вам необходимо обратиться на круглосуточный пульт помощи OXYGEN Assistance, пройти короткую авторизацию и задать интересующий Вас вопрос в рамках программы «Путешествуй просто».
Специалист контакт-центра зарегистрирует Ваше обращение, уточнит в какой форме будет удобнее получить ответ (устно по телефону, либо письменно на электронную почту) и сообщит сроки предоставления информации (в зависимости от услуги информация предоставляется не позднее 48 часов с момента регистрации обращения).
- если Вам предстоит длительное ожидание рейса или долгая пересадка, мы организуем для Вас и Вашей семьи пребывание в комфортных бизнес-залах аэропортов
- Вы получите удаленную консультацию с врачом по общим вопросам медицинского характера, не входящим в стандартный страховой туристический полис, мы организуем прием в клинике страны нахождения по проблемам, на которые медицинское страхование путешествий не предоставляет покрытия
- поможем в решении проблем с проживанием – при бронировании отелей частным образом и, иногда, даже в рамках пакетных туров, бывают случаи отсутствия номера либо его несоответствия заявленным характеристикам; если тур-оператор или гостиница не готовы предложить альтернативу, мы подберем опции размещения по необходимым параметрам; мы решаем аналогичные задачи с трансфером, помощью с покупкой вещей первой необходимости при утрате или задержке багажа на длительный срок – стандартная страховка туристов предлагает исключительно денежное возмещение расходов
- избавим Вас от поиска вариантов экскурсий, гидов и билетов, расскажем где находятся бутики и шопинг-центры, предоставим контакты частных шоперов
- и, конечно, мы не забыли про четвероногих друзей – если Вы берете своего питомца в поездку, у нас можно узнать, как безопасно оставить своего друга под присмотром, о правилах приобретения билетов, порядке провоза, процедуре оформления международного ветеринарного паспорта, заказать удаленную консультацию ветеринара при наличии необходимости.
Обладая таким пакетом услуг, в дополнение к основной туристической страховке, Вы получите не только защиту от непредвиденных ситуаций, но и практически персонального помощника в лице OXYGEN Assistance в режиме 24/7 находясь в любой точке нашей планеты. При этом стоимость «Просто путешествуй» на отпуск в 11 дней составляет всего 144 рубля с НДС, что, согласитесь, несущественно, когда речь идет о Вашем спокойствии и комфорте. Подробнее о каждой услуге вы можете ознакомиться ниже, посмотрев соответствующий раздел. Сервисы для животных предоставляются без дополнительной оплаты – достаточно поставить галочку про наличие питомца при оформлении покупки.
Для оформления покупки потребуется указать страну, даты, участников, ряд персональных и контактных данных и согласиться с условиями их передачи и обработки. Один сертификат рассчитан на четверых отдыхающих, если Вы планируете выезд большой группой (больше 4 человек), необходимо оформить несколько сертификатов.
Для получения услуги Вам необходимо обратиться на круглосуточный пульт помощи OXYGEN Assistance, пройти короткую авторизацию и задать интересующий Вас вопрос в рамках программы «Путешествуй просто».
Специалист контакт-центра зарегистрирует Ваше обращение, уточнит в какой форме будет удобнее получить ответ (устно по телефону, либо письменно на электронную почту) и сообщит сроки предоставления информации (в зависимости от услуги информация предоставляется не позднее 48 часов с момента регистрации обращения).
Пакет «ПУТЕШЕСТВУЙ ПРОСТО» включает в себя сервисы:
• Информация об особенностях и правилах страны поездки, важных для путешественника
• Помощь в бронировании авто
• Помощь в бронировании жилья
• Помощь в бронировании авто
• Помощь в бронировании жилья
• Информация о возможных рисках медицинского характера и вакцинациях
• Консультация общего медицинского характера
• Консультации по аналогам медицинских препаратов в стране пребывания
• Организация доставки лекарства из аптеки к месту проживания в путешествии
• Поиск клиники в месте пребывания и организация визита за наличный расчет
• Консультация общего медицинского характера
• Консультации по аналогам медицинских препаратов в стране пребывания
• Организация доставки лекарства из аптеки к месту проживания в путешествии
• Поиск клиники в месте пребывания и организация визита за наличный расчет
• Перебронирование гостиницы / места проживания в случае, если забронированный Вами вариант оказался недоступен и Вам не предложили альтернативу на месте
• Организация трансфера от аэропорта до места проживания если обещанный трансфер Вас не встретил
• Информирование где можно приобрести минимальный набор необходимых вещей если Ваш багаж потеряли, при наличии возможности – организация доставки вещей
• Организация трансфера от аэропорта до места проживания если обещанный трансфер Вас не встретил
• Информирование где можно приобрести минимальный набор необходимых вещей если Ваш багаж потеряли, при наличии возможности – организация доставки вещей
• Составление подборки брендовых бутиков, модных магазинов и аутлетов в месте Вашего пребывания с указанием режима работы
• Информация о способах добраться до шопинг-центров общественным транспортом либо организация трансфера туда и обратно
• Поиск контактов частного шопера – профессионального стилиста, который обеспечит такую уникальную услугу, как сопровождение и поддержка личного имиджмейкера, знающего все о последних новинках, модных трендах и скидках в городе
• Информация о способах добраться до шопинг-центров общественным транспортом либо организация трансфера туда и обратно
• Поиск контактов частного шопера – профессионального стилиста, который обеспечит такую уникальную услугу, как сопровождение и поддержка личного имиджмейкера, знающего все о последних новинках, модных трендах и скидках в городе
• Информирование об условиях и тарифах мобильных операторов в стране путешествия
• Информация о способах приобретения и активации местной сим-карты
• Организация доставки местного мобильного Wi-Fi роутера в стране поездки
• Информация о способах приобретения и активации местной сим-карты
• Организация доставки местного мобильного Wi-Fi роутера в стране поездки
• Помощь в оформлении карты в бизнес-залы аэропортов по всему миру со всеми соответствующими привилегиями и уровнем комфорта
• Организация трансфера любого уровня от / до аэропорта из страны вылета и в стране пребывания
• Организация трансфера любого уровня от / до аэропорта из страны вылета и в стране пребывания
• Поиск гида и организация экскурсий по окрестностям, в удобное для Вас время, с учетом Ваших интересов и пожеланий
• Информация, где и как заказать билеты на интересующие Вас мероприятия, помощь с бронированием
• Информация, где и как заказать билеты на интересующие Вас мероприятия, помощь с бронированием
Если питомец остается дома на период поездки:
• Помощь в подборе агентства по уходу за животными
• Подбор гостиницы для передержки
• Информация где найти dog-sitterа, который будет играть и выгуливать Вашего питомца во время Вашего отсутствия
Если питомец путешествует с Вами:
• Информация о порядке получения международного ветеринарного паспорта
• Информация об ограничениях по весу для проноса в салон самолета (у разных авиаперевозчиков они разные!), а также в каких случаях клетку с животным придется сдать в багаж
• Телемедицинский совет если питомец плохо себя чувствует
• Помощь в подборе агентства по уходу за животными
• Подбор гостиницы для передержки
• Информация где найти dog-sitterа, который будет играть и выгуливать Вашего питомца во время Вашего отсутствия
Если питомец путешествует с Вами:
• Информация о порядке получения международного ветеринарного паспорта
• Информация об ограничениях по весу для проноса в салон самолета (у разных авиаперевозчиков они разные!), а также в каких случаях клетку с животным придется сдать в багаж
• Телемедицинский совет если питомец плохо себя чувствует
Всегда готов
Услуга «Информация об особенностях и правилах страны поездки, важных для путешественника» включает в себя:
Информация предоставляется в форме электронного письма с предоставлением вышеуказанной информации не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента
Услуга «Помощь в бронировании авто» подразумевает:
Услуга «Помощь в подборе вариантов проживания» оказывается следующим образом:
Все услуги оказываются в соответствии с возможностями сервиса на планируемой территории нахождения клиента, стоимость любых услуг бронирования, аренды и прочих услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компаний / третьих лиц, предоставляющих такие услуги
- сбор информации от клиента по телефону о направлении путешествия (в том числе, но не ограничиваясь: страна / страны, город / города, даты, индивидуальная поездка или тур, пр.) в целях подготовки рекомендаций
- описание общих сведений о культурных и религиозных нормах, которые могут затрагивать интересы туриста и / или угрожать его безопасности (запрещенные / не рекомендованные действия в общественных местах, нежелательная или недопустимая форма одежды с учетом местных особенностей, возможные ограничения по обращениям к местному населению и пр.)
- предоставление рекомендаций по напиткам и еде (безопасность воды из муниципальных источников водоснабжения, какая пища / в каких местах не рекомендована к употреблению по причине опасности отравления, где нельзя покупать продукты)
- информирование об особо опасных к посещению территориях страны поездки, уровне безопасности страны в целом, при наличии информации – безопасность конкретных районов города в ночное и дневное время
- предоставление короткой инструкции по соблюдению правил безопасности относительно наличных денег, ценных вещей и документов
- указание контактов (адрес, телефон, график работы) экстренных служб и полезных организаций (полиция, скорая помощь, консульство / посольство РФ)
Информация предоставляется в форме электронного письма с предоставлением вышеуказанной информации не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента
Услуга «Помощь в бронировании авто» подразумевает:
- сбор информации от клиента о желаемом месте получения / возврата автомобиля, требуемых характеристиках автомобиля, сведениях о водителях (основной и допущенный к управлению), территория эксплуатации автомобиля, даты эксплуатации автомобиля, прочих важных характеристик (детское кресло, навигатор, пр.)
- поиск автомобиля с учетом параметров запроса
- предоставление клиенту информационного письма на электронную почту с указанием возможных опций аренды автомобиля и цен (в том числе с указанием дополнительных сервисов компаний по аренде автомобилей и их цены) в течение 24 часов с момента регистрации обращения клиента
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации, наличия / отсутствия вопросов и дальнейшего согласования действий не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента
- бронирование автомобиля при наличии такой возможности без оплаты и предоставление клиенту по электронной почте описания способов оплаты не позднее 4 часов с момента согласования окончательного варианта аренды авто, либо (если требуется непосредственная авторизация клиента при бронировании) – предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления бронирования
Услуга «Помощь в подборе вариантов проживания» оказывается следующим образом:
- сбор информации от клиента о желаемом месте проживания, требуемых характеристиках жилья, сведениях о количестве жильцов, даты проживания, прочие важные характеристики (количество комнат, душ / ванная, наличие кухни, кондиционера и пр.)
- поиск жилья с учетом параметров запроса
- предоставление клиенту информационного письма на электронную почту с указанием возможных опций аренды жилья и цен (в том числе с указанием дополнительных сервисов компаний по аренде жилья и их цены) в течение 24 часов с момента регистрации обращения клиента
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации, наличия / отсутствия вопросов и дальнейшего согласования действий не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента
- бронирование жилья при наличии такой возможности без оплаты и предоставление клиенту по электронной почте описания способов оплаты не позднее 4 часов с момента согласования окончательного варианта аренды, либо (если требуется непосредственная авторизация клиента при бронировании) – предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления бронирования
Все услуги оказываются в соответствии с возможностями сервиса на планируемой территории нахождения клиента, стоимость любых услуг бронирования, аренды и прочих услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компаний / третьих лиц, предоставляющих такие услуги
Поговори с врачом
Услуга «Информация о возможных рисках медицинского характера и вакцинациях» позволяет узнать:
Услуга «Консультации общего медицинского характера»* включает в себя:
* не требует назначений / приема врача и экстренной медицинской помощи (солнечные ожоги, легкие недомогания, способы борьбы с укачиванием)
Услуга «Консультация по аналогам медицинских препаратов в стране пребывания» означает:
Услуга «Организация доставки лекарства из аптеки к месту проживания в путешествии»** подразумевает:
** в соответствии с местными законами и возможностями сервиса на территории нахождения клиента
Услуга «Поиск клиники в месте пребывания и организация визита за наличный расчет»*** осуществляется следующим образом:
*** при отсутствии такой возможности в рамках полиса страхования выезжающих за рубеж, либо просто по желанию клиента
- сбор информации от клиента о маршруте, регистрация запроса
- информирование по электронной почте в течение 24 часов с момента регистрации запроса о перечне прививок с пометкой обязательно / рекомендовано, если территория поездки имеет такие требования и рекомендации
- предоставление информации по электронной почте в течение 24 часов с момента регистрации запроса об особо опасных к посещению территориях в рамках зоны поездки с точки зрения инфекционных заболеваний различной этиологии
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации, наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента
Услуга «Консультации общего медицинского характера»* включает в себя:
- регистрация обращения клиента, подробный опрос врачом на предмет возможных жалоб, сбор анамнеза
- консультация общемедицинского характера по рекомендациям в рамках лекарственной терапии при острых и неотложных состояниях сразу в рамках обращения
- расшифровка и интерпретация результатов ранее сданных лабораторных анализов, при их наличии - предоставление информации по электронной почте в течение 24 часов с момента регистрации запроса
- консультация по диетической терапии и лечебно-оздоровительному режиму при неуточненных заболеваниях - предоставление информации по электронной почте в течение 24 часов с момента регистрации запроса
- оценка необходимости последующих медицинских мероприятий, совет медицинской направленности – в зависимости от ситуации либо сразу при обращении (случай, не требующий длительного анализа и / или срочного реагирования), либо по электронной почте в течение 24 часов с момента регистрации запроса
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации, наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента
* не требует назначений / приема врача и экстренной медицинской помощи (солнечные ожоги, легкие недомогания, способы борьбы с укачиванием)
Услуга «Консультация по аналогам медицинских препаратов в стране пребывания» означает:
- регистрация обращения клиента, сбор информации о назначенных препаратах
- консультация врача согласно назначенным препаратам, основываясь на принадлежности препарата к фармакологической группе, а также предложение аналогов препаратов основываясь на действующем веществе – предоставление информации по электронной почте в течение 4 часов с момента регистрации запроса
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации, наличия / отсутствия вопросов не позднее 1 часа со времени отправки ответа на запрос (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации)
Услуга «Организация доставки лекарства из аптеки к месту проживания в путешествии»** подразумевает:
- регистрация обращения клиента, сбор информации о назначенных препаратах
- поиск выписанного препарата в ближайшей аптеке с возможностью доставки, если подобный сервис доступен в регионе – предоставление информации по электронной почте в течение 4 часов с момента регистрации запроса
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации, наличия / отсутствия вопросов не позднее 1 часа со времени отправки ответа на запрос (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации)
- организация доставки препаратов, при наличии такой возможности, без оплаты и предоставление клиенту по электронной почте описания способов оплаты не позднее 1 часа с момента согласования клиентом предложенной опции, либо (если требуется непосредственная авторизация клиента и оплата при заказе) – предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления заказа и доставки
** в соответствии с местными законами и возможностями сервиса на территории нахождения клиента
Услуга «Поиск клиники в месте пребывания и организация визита за наличный расчет»*** осуществляется следующим образом:
- регистрация обращения клиента, подробный опрос на предмет возможных жалоб, сбор анамнеза, сбор информации о месте нахождения клиента
- подбор ближайшего медицинского учреждения в соответствии с жалобами и желаемым уровнем обслуживания в течение часа после регистрации запроса
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для согласования визита не позднее 1 часа со времени регистрации обращения (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации)
- после согласования опции визита с клиентом оператор колл-центра OXYGEN Assistance в течение 30 минут подтверждает запись в клинике и направляет информацию клиенту посредством электронной почты и / или смс о месте и времени приема
*** при отсутствии такой возможности в рамках полиса страхования выезжающих за рубеж, либо просто по желанию клиента
Повезло
Услуга «Перебронирование гостиницы / места проживания»* включает в себя:
Услуга «Организация трансфера от аэропорта до места проживания»* означает:
Услуга «Информирование где можно приобрести минимальный набор необходимых вещей если Ваш багаж потеряли, при наличии возможности – организация доставки вещей»* подразумевает:
* в соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента, стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании, предоставляющей услуги
- сбор информации от клиента о желаемом месте проживания, требуемых характеристиках жилья, сведениях о количестве жильцов, даты проживания, прочие важные характеристики (количество комнат, душ / ванная, наличие кухни, кондиционера и пр.)
- поиск жилья с учетом параметров запроса
- предоставление клиенту информационного письма на электронную почту с указанием возможных опций аренды жилья и цен (в том числе с указанием дополнительных сервисов компаний по аренде жилья и их цены) в течение 2 часов с момента регистрации обращения клиента
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации, наличия / отсутствия вопросов и дальнейшего согласования действий не позднее 2 часов со времени отправки ответа на запрос
- бронирование жилья при наличии такой возможности без оплаты и предоставление клиенту по электронной почте описания способов оплаты не позднее 1 часа с момента согласования окончательного варианта аренды, либо (если требуется непосредственная авторизация клиента при бронировании) – предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления бронирования
Услуга «Организация трансфера от аэропорта до места проживания»* означает:
- сбор информации от клиента о маршруте, требуемых характеристиках автомобиля, прочих важных характеристик (детское кресло, пр.)
- поиск трансфера с учетом параметров запроса
- предоставление клиенту информационного письма на электронную почту с указанием возможных опций трансфера и цен (в том числе с указанием дополнительных сервисов при наличии и их цены) в течение 1 часа с момента регистрации обращения клиента
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации, наличия / отсутствия вопросов и дальнейшего согласования действий не позднее 15 минут со времени отправки ответа на запрос
- бронирование трансфера при наличии такой возможности без оплаты и предоставление клиенту по электронной почте описания способов оплаты не позднее 30 минут с момента согласования окончательного варианта трансфера, либо (если требуется непосредственная авторизация клиента при бронировании) – предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления бронирования
Услуга «Информирование где можно приобрести минимальный набор необходимых вещей если Ваш багаж потеряли, при наличии возможности – организация доставки вещей»* подразумевает:
- сбор информации от клиента о месте пребывания, желаемых вещах первой необходимости
- поиск опций приобретения и доставки вещей первой необходимости до адреса клиента либо опций самовывоза / адресов покупки
- предоставление клиенту информационного письма на электронную почту с указанием возможных опций по приобретению вещей первой необходимости в течение 5 часов с момента регистрации обращения клиента
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации, наличия / отсутствия вопросов и дальнейшего согласования действий не позднее 30 минут со времени отправки ответа на запрос
- заказ необходимых вещей и организация их доставки при наличии такой возможности без оплаты и предоставление клиенту по электронной почте описания способов оплаты не позднее 2 часов с момента согласования окончательного варианта, либо (если требуется непосредственная авторизация клиента при заказе) – предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления заказа и доставки
* в соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента, стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании, предоставляющей услуги
Шопоголик
Услуга «Составление подборки брендовых бутиков, модных магазинов и аутлетов» включает в себя:
Информация предоставляется в форме электронного письма, направленного на email, указанный при оформлении сертификата на получение сервисных услуг (либо на email, сообщенный оператору при обращении в круглосуточный контакт-центр для получения сервисной услуги).
Информация предоставляется не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса нахождения клиента.
Услуга «Информация о способах добраться до шопинг-центров общественным транспортом либо организация трансфера* туда и обратно»** включает в себя:
* В соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента. Стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании и / или третьих лиц, оказывающих услуги.
** В соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента. Стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании, предоставляющей услуги.
Информация предоставляется в форме электронного письма, направленного на email, указанный при оформлении сертификата на получение сервисных услуг (либо на email, сообщенный оператору при обращении в круглосуточный контакт-центр для получения сервисной услуги).
Информация предоставляется не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса нахождения клиента.
Услуга «Поиск контактов частного шопера»* означает:
* В соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента. Стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании и / или третьих лиц, оказывающих услуги.
Информация предоставляется в форме электронного письма, направленного на email, указанный при оформлении сертификата на получение сервисных услуг (либо на email, сообщенный оператору при обращении в круглосуточный контакт-центр для получения сервисной услуги).
Информация предоставляется не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента.
Все услуги оказываются в соответствии с возможностями сервиса на планируемой территории нахождения клиента. Стоимость любых услуг бронирования, аренды и прочих услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компаний / третьих лиц, предоставляющих такие услуги.
- сбор информации от клиента по телефону о направлении путешествия (в том числе, но не ограничиваясь: страна / страны, город / города, пр.), пожеланиях клиента касаемо торговых точек и целей их посещения, для подготовки рекомендаций
- предоставление информации по названиям (в т.ч. сайт), адресам и графике работы магазинов (в т.ч антикварных галерей, ювелирных и часовых салонов), торговых центров, аутлетов, брендовых бутиков, ярмарок и специализированных торговых точек, в соответствии с пожеланиями клиента касаемо ассортимента, продуктовой линейки, ценового сегмента, брендовых предпочтений и т.д., в радиусе 100 км. от места нахождения клиента в поездке
- предоставление информации о датах распродаж, скидок и презентациях новых коллекций в месте пребывания клиента
Информация предоставляется в форме электронного письма, направленного на email, указанный при оформлении сертификата на получение сервисных услуг (либо на email, сообщенный оператору при обращении в круглосуточный контакт-центр для получения сервисной услуги).
Информация предоставляется не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса нахождения клиента.
Услуга «Информация о способах добраться до шопинг-центров общественным транспортом либо организация трансфера* туда и обратно»** включает в себя:
- сбор информации от клиента по телефону о его месте нахождения (адрес) и пожеланиям касаемо посещения торговых точек
- предоставление схемы движения маршрутов общественного транспорта в торговую точку и обратно, с указанием остановок автобусов, станций метро и/или ж/д станций, для посадки / высадки / пересадки, номера маршрутов и среднее время в пути от места нахождения клиента до торговой точки
- поиск и заказ такси для поездки в торговую точку и обратно (при наличии возможности бронирования без предварительной оплаты) с учетом пожеланий клиента относительно адреса посадки в такси, даты и времени поездки на шопинг, количества посадочных мест в такси, наличия детского кресла и прочих параметров запроса
- предоставление клиенту контактов (телефон, email, сайт) служб такси для самостоятельного заказа, в случае невозможности осуществить бронирование без предварительной оплаты или при необходимости самостоятельной авторизации клиента при заказе. При этом клиенту на электронную почту направляется описание способов заказа и оплаты
* В соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента. Стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании и / или третьих лиц, оказывающих услуги.
** В соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента. Стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании, предоставляющей услуги.
Информация предоставляется в форме электронного письма, направленного на email, указанный при оформлении сертификата на получение сервисных услуг (либо на email, сообщенный оператору при обращении в круглосуточный контакт-центр для получения сервисной услуги).
Информация предоставляется не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса нахождения клиента.
Услуга «Поиск контактов частного шопера»* означает:
- сбор информации от клиента по телефону о его местонахождении и пожеланиях касаемо торговых точек и целей их посещения, для подготовки рекомендаций
- поиск и предоставление контактов (телефон, email, Instagram и т.д.) шопинг-помощников, специализирующихся на организации шопинга в закрытых шоу-румах (в Милане, Лондоне, Париже, Шанхае и т.п.), а также, оказывающих услуги сопровождения и поддержки в качестве личного имиджмейкера-стилиста при походе по магазинам
- поиск и предоставление контактов (телефон, email, Instagram и т.д.) дизайнеров интерьеров, для поездок на фабрики по изготовлению мебели, плитки, отделочных материалов и т.п.
* В соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента. Стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании и / или третьих лиц, оказывающих услуги.
Информация предоставляется в форме электронного письма, направленного на email, указанный при оформлении сертификата на получение сервисных услуг (либо на email, сообщенный оператору при обращении в круглосуточный контакт-центр для получения сервисной услуги).
Информация предоставляется не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента.
Все услуги оказываются в соответствии с возможностями сервиса на планируемой территории нахождения клиента. Стоимость любых услуг бронирования, аренды и прочих услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компаний / третьих лиц, предоставляющих такие услуги.
Всегда на связи
Услуга «Информирование об условиях и тарифах мобильных операторов в стране путешествия» оказывается следующим образом:
Услуга «Информация о способах приобретения и активации местной сим-карты» включает в себя:
Услуга «Организация доставки местного мобильного Wi-Fi роутера в стране поездки*» осуществляется следующим образом:
* в соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента, стоимость роутера и сопутствующих услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании, предоставляющей услуги
- оператор круглосуточного контакт-центра регистрирует обращение клиента и уточняет страну и город поездки
- в течение 24 часов с момента регистрации обращения клиента OXYGEN Assistance направляет клиенту посредством электронной почты информацию о ТОП 3 мобильных операторов, доступных при путешествии в указанную локацию, с указанием тарифной сетки каждого, получение информации подтверждается звонком оператора клиенту в течение 24 часов с момента отправки информационного письма с 9:00 до 21:00 (если клиент не сообщил иное в запросе) часового пояса по месту нахождения клиента
Услуга «Информация о способах приобретения и активации местной сим-карты» включает в себя:
- оператор круглосуточного контакт-центра регистрирует обращение клиента и уточняет страну и город поездки, планируемый адрес проживания в путешествии для подбора ближайших точек приобретения сим-карты
- в течение 24 часов с момента регистрации обращения клиента OXYGEN Assistance направляет клиенту посредством электронной почты информацию о ТОП 3 мобильных операторов, доступных при путешествии в указанную локацию, с указанием ближайших к адресу проживания клиента локаций, где можно приобрести сим-карту. Помимо этого, в ответе на запрос указываются необходимые документы для оформления сим-карты, порядок оформления
- получение информации подтверждается звонком оператора клиенту в течение 24 часов с момента отправки информационного письма с 9:00 до 21:00 (если клиент не сообщил иное в запросе) часового пояса по месту нахождения клиента
Услуга «Организация доставки местного мобильного Wi-Fi роутера в стране поездки*» осуществляется следующим образом:
- оператор круглосуточного контакт-центра регистрирует обращение клиента и уточняет страну и город поездки, где клиент желает получить мобильный wi-fi роутер (планируемый адрес проживания в путешествии, аэропорт / вокзал, другие опции)
- в течение 24 часов с момента регистрации обращения клиента OXYGEN Assistance направляет клиенту посредством электронной почты информацию о ТОП 3 предложений компаний, предоставляющих услуги аренды мобильного wi-fi роутера, доступных при путешествии в указанную локацию, с указанием тарифов и условий доставки / получения. Помимо этого, в ответе на запрос указываются необходимые документы для оформления, порядок оформления
- получение информации подтверждается звонком оператора клиенту в течение 24 часов с момента отправки информационного письма с 9:00 до 21:00 (если клиент не сообщил иное в запросе) часового пояса по месту нахождения клиента
- OXYGEN Assistance согласовывает с клиентом окончательную опции аренды с клиентом по электронной почте либо по телефону
- после согласования варианта аренды роутера, оператор круглосуточного колл-центра осуществляет бронирование мобильного роутера при наличии такой возможности без оплаты и предоставляет клиенту по электронной почте описание способов оплаты не позднее 4 часов с момента согласования окончательного варианта аренды, либо (если требуется непосредственная авторизация клиента при бронировании) – предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления бронирования
* в соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента, стоимость роутера и сопутствующих услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании, предоставляющей услуги
Будь ВИП
Услуга «Помощь в оформлении карты доступа в бизнес-залы аэропортов по всему миру со всеми соответствующими привилегиями и уровнем комфорта»* оказывается следующим образом:
* предоставляется с использованием сервиса Priority Pass, стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании, предоставляющей услуги
Услуга «Организация трансфера любого уровня от / до аэропорта из страны вылета и в стране пребывания»**:
** в соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента, стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании, предоставляющей услуги
- предоставление клиенту опций оформления карты доступа в бизнес-залы аэропорта в форме электронного письма не позднее 2 часов с момента регистрации запроса клиента с указанием тарифных планов и способов оплаты
- подтверждение получения клиентом электронного письма звонком на контактный номер в течение 15 минут с момента отправки письма (если только при запросе клиент не указал иное)
* предоставляется с использованием сервиса Priority Pass, стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании, предоставляющей услуги
Услуга «Организация трансфера любого уровня от / до аэропорта из страны вылета и в стране пребывания»**:
- сбор информации от клиента о маршруте, требуемых характеристиках автомобиля, прочих важных характеристик (детское кресло, пр.)
- поиск трансфера с учетом параметров запроса
- предоставление клиенту информационного письма на электронную почту с указанием возможных опций трансфера и цен (в том числе с указанием дополнительных сервисов при наличии и их цены) в течение 12 часов с момента регистрации обращения клиента
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации, наличия / отсутствия вопросов и дальнейшего согласования действий не позднее 1 часа со времени отправки ответа на запрос, однако с учетом дневного времени с 9:00 до 21:00 по часовому поясу нахождения клиента (если клиент не указал иное при запросе услуги)
- бронирование трансфера при наличии такой возможности без оплаты и предоставление клиенту по электронной почте описания способов оплаты не позднее 2 часов с момента согласования окончательного варианта трансфера, либо (если требуется непосредственная авторизация клиента при бронировании) – предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления бронирования
** в соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента, стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании, предоставляющей услуги
Кругозор
Услуга «Поиск гида и организация экскурсий по окрестностям»* включает в себя:
* В соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиент. Стоимость экскурсии, гидов и прочих услуг третьих лиц оплачивается клиентом самостоятельно согласно правилам и тарифам третьих лиц и / или компаний, оказывающих услуги.
**Сервисная компания не несет ответственности в случае если срок действия ссылки на бронирование истек, до завершения бронирования клиентом.
Информация предоставляется в форме электронного письма, направленного на email, указанный при оформлении сертификата на получение сервисных услуг (либо на email, сообщенный оператору при обращении в круглосуточный контакт-центр для получения сервисной услуги).
Информация предоставляется не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса нахождения клиента.
Услуга «Информация, где и как заказать билеты на интересующие Вас мероприятия, помощь с бронированием»* подразумевает:
* В соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиент. Стоимость экскурсии, гидов и прочих услуг третьих лиц оплачивается клиентом самостоятельно согласно правилам и тарифам третьих лиц и / или компаний, оказывающих услуги.
** Сервисная компания не несет ответственности в случае если срок действия ссылки на бронирование истек, до завершения бронирования клиентом.
Информация предоставляется в форме электронного письма, направленного на email, указанный при оформлении сертификата на получение сервисных услуг (либо на email, сообщенный оператору при обращении в круглосуточный контакт-центр для получения сервисной услуги).
Информация предоставляется не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса нахождения клиента.
- сбор информации от клиента по телефону о направлении путешествия (в том числе, но не ограничиваясь: страна / страны, город / города, пр.), пожеланиях клиента касаемо тематики, даты, времени и продолжительности экскурсии, для подбора соответствующих вариантов
- подбор и предоставление контактов гидов (ФИО, образование и опыт работы, телефон, email, сайт и т.п.), соответствующих параметрам запрос
- предоставление информации о стоимости и условиях проведения экскурсии (программа и продолжительность экскурсии, транспорт для перемещения, стоимость входных билетов на выставки, в музеи и прочие туристические объекты (в т.ч. канатные дороги, фуникулёры), цены на участие в дегустациях и мастер-классах, цены на питание в ходе экскурсии (если предусмотрено) и т.д.)
- бронирование экскурсии (если не требуется предоплата) в соответствии с параметрами запроса и направление забронированных билетов на электронную почту клиента
- предоставление клиенту информации о способах бронирования и оплаты экскурсии, в случае если требуется предоплата и/или непосредственная авторизация клиента при бронировании. В том числе, направление клиенту по электронной почте ссылки** на оплату забронированной экскурсии. А также, предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления бронирования
* В соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиент. Стоимость экскурсии, гидов и прочих услуг третьих лиц оплачивается клиентом самостоятельно согласно правилам и тарифам третьих лиц и / или компаний, оказывающих услуги.
**Сервисная компания не несет ответственности в случае если срок действия ссылки на бронирование истек, до завершения бронирования клиентом.
Информация предоставляется в форме электронного письма, направленного на email, указанный при оформлении сертификата на получение сервисных услуг (либо на email, сообщенный оператору при обращении в круглосуточный контакт-центр для получения сервисной услуги).
Информация предоставляется не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса нахождения клиента.
Услуга «Информация, где и как заказать билеты на интересующие Вас мероприятия, помощь с бронированием»* подразумевает:
- сбор информации от клиента по телефону о направлении путешествия (в том числе, но не ограничиваясь: страна / страны, город / города, пр.) и пожеланиях клиента касаемо тематики, даты и времени мероприятия, необходимое количество билетов, бюджет и т.д., для подбора соответствующих вариантов
- подбор и предоставление информации о наличии и стоимости билетов, доступных для бронирования, на интересующие мероприятия в соответствии с параметрами запроса
- подбор и предоставление информации о возможности бронирования номера в отеле (если мероприятие проходит на удаленном расстоянии от места проживания клиента в поездке, или время окончания мероприятия не позволяет вернуться в место проживания в удобное для клиента время), трансфера на мероприятие и обратно (такси), столика в ресторане, в соответствии с параметрами запроса
- бронирование билетов / отеля / такси / ресторана (если не требуется предоплата) в соответствии с параметрами запроса и направление забронированных билетов / брони отеля / ресторана / такси на электронную почту клиента
- предоставление клиенту информации о способах бронирования и оплаты билетов / брони отеля / ресторана / такси, в случае если требуется предоплата и/или непосредственная авторизация клиента при бронировании. В том числе, направление клиенту по электронной почте ссылки** на оплату забронированных билетов / отеля / ресторана / такси. А также, предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления бронирования
* В соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиент. Стоимость экскурсии, гидов и прочих услуг третьих лиц оплачивается клиентом самостоятельно согласно правилам и тарифам третьих лиц и / или компаний, оказывающих услуги.
** Сервисная компания не несет ответственности в случае если срок действия ссылки на бронирование истек, до завершения бронирования клиентом.
Информация предоставляется в форме электронного письма, направленного на email, указанный при оформлении сертификата на получение сервисных услуг (либо на email, сообщенный оператору при обращении в круглосуточный контакт-центр для получения сервисной услуги).
Информация предоставляется не позднее 24 часов с момента регистрации Вашего обращения по телефону круглосуточного контакт-центра, указанному в сертификате на получение сервисных услуг.
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса нахождения клиента.
Забота о питомцах
Услуга «Помощь в подборе агентства* по уходу за животными»:
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента.
* в соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента, стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании / третьих лиц, предоставляющих услуги .
Услуга «Подбор гостиницы для передержки»* включает в себя:
Услуга «Информация где найти dog-sitterа» означает:
Услуга «Информация о порядке получения международного ветеринарного паспорта» подразумевает:
Услуга «Информация об ограничениях по весу для проноса в салон самолета» осуществляется следующим образом:
Услуга «Совет ветеринара, если питомец плохо себя чувствует» оказывается в следующем порядке:
- сбор информации от клиента о желаемых характеристиках агентства (наличие гостиницы для животных, включенные услуги, порядок ухода и пр.) и сведений о питомце (вид, особенности ухода, питания, получаемого лечения, свойства характера и пр.)
- поиск агентства с учетом параметров запроса
- предоставление клиенту по электронной почте информационного письма с указанием возможных вариантов агентств (наименование, адрес, телефон, график работы, объем услуг, ссылка на сайт) по уходу за животными в течение 24 часов с момента регистрации обращения клиента
Оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента.
* в соответствии с возможностями сервиса на территории нахождения клиента, стоимость услуг оплачивается клиентом в соответствии с правилами и тарифами компании / третьих лиц, предоставляющих услуги .
Услуга «Подбор гостиницы для передержки»* включает в себя:
- сбор информации от клиента о желаемых характеристиках гостиницы для передержки (включенные услуги, порядок ухода, сроки передержки и пр.) и сведений о питомце (вид, особенности ухода, питания, получаемого лечения, свойства характера и пр.)
- поиск гостиницы с учетом параметров запроса
- предоставление клиенту по электронной почте информационного письма с указанием возможных вариантов гостиниц для передержки (наименование, адрес, телефон, график работы, объем услуг и тарифов, ссылки на сайт) по уходу за животными в течение 24 часов с момента регистрации обращения клиента
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента
- согласование с клиентом окончательной опции гостиницы по электронной почте либо по телефону (удобный метод уточняется при звонке с подтверждением получения письма)
- бронирование гостиницы для передержки при наличии такой возможности без оплаты и предоставление клиенту по электронной почте описания способов оплаты не позднее 4 часов с момента согласования окончательного варианта гостиницы, либо (если требуется непосредственная авторизация клиента при бронировании) – предоставление клиенту по электронной почте короткой инструкции по действиям для осуществления бронирования и оплаты
Услуга «Информация где найти dog-sitterа» означает:
- сбор информации от клиента о питомце (вид, особенности ухода, питания, получаемого лечения, свойства характера и пр.), месте оказания услуг
- поиск информации о наличии dog-sitterа с учетом параметров запроса
- предоставление клиенту по электронной почте информационного письма с указанием возможных ресурсов для бронирования услуг dog-sitterа (наименование, контакты, график работы, объем услуг и тарифов, ссылки на сайт) в течение 24 часов с момента регистрации обращения клиента
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента
Услуга «Информация о порядке получения международного ветеринарного паспорта» подразумевает:
- сбор информации от клиента о питомце, необходимой для определения порядка оформления конкретного международного ветеринарного паспорта, месте будущего оформления ветеринарного паспорта, стране / странах поездки
- поиск информации о платных и бесплатных учреждениях для оформления международного ветеринарного паспорта с указанием контактов и графика работы, необходимых анализов и процедур с учетом параметров запроса, данных о ценах
- предоставление клиенту по электронной почте информационного письма с указанием порядка оформления международного ветеринарного паспорта, учреждениями, оказывающими услуги в регионе, их контакты, график, стоимость услуг в течение 24 часов с момента регистрации обращения клиента
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента
Услуга «Информация об ограничениях по весу для проноса в салон самолета» осуществляется следующим образом:
- сбор информации от клиента об авиалиниях, которыми планируется осуществлять перелет к месту назначения, сведений о питомце (вид, вес, вес переноски)
- предоставление клиенту по электронной почте информационного письма с указанием ограничениях по весу / виду питомца для проноса в салон самолета в течение 24 часов с момента регистрации обращения клиента
- оператор колл-центра связывается с клиентом по телефону для уточнения получения информации и наличия / отсутствия вопросов не позднее 24 часов со времени отправки ответа на запрос в промежуток времени с 9:00 до 21:00 (если иное не было указано клиентом в запросе на предоставление информации) с учетом часового пояса по нахождению клиента
Услуга «Совет ветеринара, если питомец плохо себя чувствует» оказывается в следующем порядке:
- сбор информации от клиента о питомце и его состоянии (вид, симптомы, история заболевания, особенности ухода, питания, получаемого лечения и пр.), предоставление электронной почты для получения фотоматериалов, результатов анализов / исследований при наличии
- в течение 3 часов с момента регистрации запроса - подбор ветеринара для удаленной телеконсультации, предоставление клиенту контактов для связи путем направления смс, звонок для подтверждения получения контактов
Оставить заявку
на пакет «ПУТЕШЕСТВУЙ ПРОСТО»
Заявка на пакет «ПУТЕШЕСТВУЙ ПРОСТО»
Нажимая на кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных
ОТЗЫВЫ
